“優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于專業(yè)的團隊。”盛博匯項目中心自2020年2月復工以來，為幫助項目團隊成員更好快速成長與技術(shù)提升，依托多年的項目研發(fā)和人才培養(yǎng)經(jīng)驗，積極組織號召全國各個項目組就地結(jié)合研發(fā)任務(wù)與技術(shù)發(fā)展趨勢，開展項目中心內(nèi)部培訓。課程內(nèi)容包括了整個項目中心的數(shù)據(jù)初始化、病歷模板制作、集成工具的使用、報表制作、醫(yī)保業(yè)務(wù)等大專題的培訓，和以項目組為主導的小專題培訓。每次培訓完結(jié)后，還有相應的考核要求。
號召一出，就得到了各項目組團隊的廣泛響應，部分合作院方也對項目團隊制定的培訓項目興趣濃厚，主動自發(fā)參與到項目團隊的學習研討中來。下文中，最先開班開講的南通項目組分享了三個月來項目組內(nèi)部的培訓課程與交流討論會現(xiàn)場，讓我們一起來看看吧！
“傳幫帶”扎實基礎(chǔ)
每年項目中心團隊都會加入“新鮮血液”，為使新員工全面了解公司業(yè)務(wù)和技術(shù)提升，打磨團隊協(xié)作默契，有經(jīng)驗的員工自然而然擔任起了“老師”角色，“老師”針對項目研發(fā)工作當中出現(xiàn)的高頻問題對“學生”進行集中系統(tǒng)的學習與解答。通過這種“傳幫帶”的方式不僅增強了團隊間的交流溝通，而且“老師”在授課中進一步鞏固了自己的業(yè)務(wù)知識，讓“學生”能夠得到快速提升。
員工自學分享提升飛速
為激勵員工在工作中努力提升業(yè)務(wù)能力、自我驅(qū)動、敢想敢干，在內(nèi)培活動上鼓勵大家對自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域與學習內(nèi)容進行自我分享，團隊成員可以選擇自己感興趣的業(yè)務(wù)或技術(shù)專題，整理自己的學習經(jīng)驗，再將自己對這一專題的理解與大家分享討論。這樣的分享討論方式不僅活躍了團隊成員間的交流，也讓團隊新成員更快適應公司和項目組的工作氛圍，個人能力得到了充分體現(xiàn)。
充分利用時間提升自身
為了確保正常的研發(fā)工作任務(wù)，項目組的培訓大多利用的是小伙伴們工作之余的夜晚或周末時間來進行學習分享交流。大家合理安排休息時間，利用一部分時間來學習，既充實了自己的休息時間也在學習中提升了業(yè)務(wù)能力。
一切，都是為我們堅持的品質(zhì)！
項目中心內(nèi)部培訓與分享研討活動的初衷是為了提升團隊的專業(yè)水平，為客戶回饋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也切實貫穿了盛博匯的經(jīng)營理念——為我們堅持的品質(zhì)。公司副總及項目中心主事人吳燦提到：“項目中心的培訓工作是一個長效機制，為有效保證服務(wù)理念傳承、服務(wù)能力提升，我們建立了‘層次清晰、全面覆蓋’的服務(wù)培訓體系。客戶需求不斷變化、技術(shù)手段不斷更新迭代、需求業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化都需要我們堅持學習，不斷提升整個團隊的‘戰(zhàn)斗力’和‘協(xié)作溝通’。同時，項目團隊的培訓本身就是項目體系交付能力建設(shè)的一部分，我們不局限形式、維度、層次，有的是各項目組為主導的培訓，有的是項目中心主導的跨項目組的培訓。有時遇到院方感興趣的業(yè)務(wù)專題，他們也會來到我們的培訓現(xiàn)場參與專題研討交流，大家相互學習提升?！?/p>
院方參與專題培訓
項目中心針對一線項目人員開展各項技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓課程，不僅幫助研發(fā)團隊營造了積極向上的學習環(huán)境，提升了業(yè)務(wù)知識和技能水平，還更好的為項目團隊貼近客戶服務(wù)場景，提升實戰(zhàn)能力，關(guān)注客戶體驗、規(guī)范業(yè)務(wù)流程提供了有效的抓手。