3月20日，國家衛(wèi)生健康委員會公布了2020年度中國醫(yī)院“患者、醫(yī)務(wù)人員雙滿意”總分排名結(jié)果，華中科技大學(xué)同濟醫(yī)院在綜合醫(yī)院排名中位列全國第一。

中國“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”（簡稱“改善服務(wù)行動”）于2015年1月啟動。北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院專家團隊在國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局的委托下，從2016年2月到2021年3月期間開展了針對“改善服務(wù)行動”的五次第三方評估工作。他們從“改善服務(wù)行動”的落實情況、門診和住院患者滿意度、醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)環(huán)境及職業(yè)滿意度等多方面，對200多家樣本醫(yī)院、近50萬名患者和醫(yī)務(wù)人員開展了問卷調(diào)查，覆蓋了31個省（自治區(qū)、直轄市）以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團的省人民醫(yī)院、省婦幼保健院、省中醫(yī)和委屬委管醫(yī)院等代表了中國第一流水平的三級醫(yī)院。結(jié)合第四和第五次評估工作，專家團隊評選出了綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼醫(yī)院和?？漆t(yī)院四個維度的患者、醫(yī)務(wù)人員“雙滿意”醫(yī)院名單。

同濟醫(yī)院獲此殊榮，既是百年同濟文化傳承的具體實踐，也與其一直以來提倡的以“技術(shù)+品質(zhì)雙一流”的“同濟優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式”，圍繞技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)療服務(wù)、病人體驗、操作流程等多方面開展努力，力爭實現(xiàn)“更有效? 更安全? 更舒適? 更便捷”的同濟價值觀密不可分。

打破信息孤島，一院三區(qū)共建智慧醫(yī)院

同濟醫(yī)院提倡的三院區(qū)“一體化管理? 同品質(zhì)醫(yī)療”的管理模式在江城人民心中已經(jīng)成為符號，以信息化為手段，致力智慧醫(yī)院建設(shè)。讓“專家跑而不是病人跑”使“看病難”得到較好的解決。

對線下患者來說，從進入就醫(yī)流程的那一刻開始，就會享受各種信息化服務(wù)。從預(yù)約掛號、購買病歷本、取號到就診、檢查、打印報告，再到取藥，患者全程只需要在各種自助服務(wù)機器上掃碼獲取有效信息即可。而近期他們又有了大動作，成立湖北省首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，打造全新醫(yī)療服務(wù)模式，自助開單、開展慢病管理、服務(wù)醫(yī)聯(lián)體社區(qū)醫(yī)院……病人服務(wù)更精準，患者更方便地享受同濟專家的服務(wù)。全面打通線上線下門診服務(wù)，預(yù)約掛號、在線問診、藥品郵寄……“通過信息化建設(shè)，我們做到了‘三個減少’，即患者往返醫(yī)院次數(shù)減少，在醫(yī)院內(nèi)的重復(fù)排隊減少，門診全程候診時間減少。”

“對我們這些老病號來說，簡直太方便了，不用為了調(diào)整藥物劑量、看一下檢查單去搶專家號，也把專家的時間留給了更多的病人。”患高血壓多年的老張說出了許多患者的心聲。

用匠心深耕細節(jié)，患者滿意

?“以病人為中心，倡導(dǎo)價值醫(yī)療”，同濟醫(yī)院全程關(guān)注患者需求，2019年提出“打造最值得信賴的醫(yī)院”。為此，他們從群眾最關(guān)注的問題入手，大到醫(yī)療安全，小到心理疏導(dǎo)，都需一一考慮。

優(yōu)化診區(qū)布局、設(shè)置醒目標識、輪椅、飲水等就醫(yī)便民設(shè)施營造溫馨就診環(huán)境；合理調(diào)配診療資源、暢通急診綠色通道；改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)；持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求；規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全；重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)，保護患者隱私和注重患者心理疏導(dǎo)等一系列創(chuàng)新措施和做法，讓醫(yī)院回歸“病人本位”，使患者充分感受到方便與尊重。

醫(yī)院還構(gòu)建醫(yī)院-社區(qū)-家庭一體化照護模式，建立包括出院患者病例首頁信息數(shù)據(jù)、DRGs、績效監(jiān)測和分析數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)庫。制定和落實個性化護理方案，病人護理計劃、?？平】到逃媱?、延伸醫(yī)療服務(wù)。

“每個人都是自己健康的第一責任人”，健康中國行動堅持預(yù)防為主，要把預(yù)防擺在更加突出的位置。為此，同濟醫(yī)院根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于實施健康中國行動的意見》，將《意見》中所提出的15項專項行動細化為醫(yī)院10項具體舉措，制定《落實健康中國行動計劃（2019-2030）同濟方案》。從健康科普到特殊人群的關(guān)注、社工服務(wù)，同濟總是與群眾一起，站到疾病的對立面，引導(dǎo)群眾關(guān)注健康生活。近三年，醫(yī)院累計開展約2860次健康教育活動。

一心赴救，踐行使命擔當

以健康扶貧為抓手,“讓更多人擁抱健康，讓居民獲得高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)”，深入基層持續(xù)開展醫(yī)療扶貧，促進群眾健康，在同濟醫(yī)院已成常態(tài)。

同濟醫(yī)院建立了“科對科”精準幫扶機制，通過人才培養(yǎng)、派駐專家、聯(lián)合義診、課題研究、個性化遠程醫(yī)療等方式，促進技術(shù)流動，助力分級診療，提升基層醫(yī)療技術(shù)水平，讓“群眾得實惠 醫(yī)院上水平”。

目前醫(yī)院已建設(shè)有22個院級醫(yī)聯(lián)體，20個?？疲ú。┽t(yī)聯(lián)體。心內(nèi)科汪道文教授團隊還通過5G技術(shù)成功實現(xiàn)遠程協(xié)同，指導(dǎo)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)院順利完成冠脈介入治療，建立湖北省首個“5G醫(yī)聯(lián)體網(wǎng)”。“信息多跑路，百姓少跑腿”，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉又有了新途徑。

“堅持以保障人民群眾健康為中心，堅守醫(yī)療國家隊的使命，同濟人120年不忘初心，始終如一。”正是這種深入骨髓的同濟文化，讓同濟人在面對新冠肺炎疫情時，最早喊出了“不論生死，不計報酬”的豪言壯語，也在與病毒近身搏擊中凝練了抗擊新冠肺炎的“同濟經(jīng)驗”，在全國投入重癥病床最多、收治重癥病人最多、接診發(fā)熱病人最多，成為武漢抗擊新冠肺炎疫情主戰(zhàn)場的中流砥柱。

多年來，作為長期與同濟醫(yī)院攜手共建醫(yī)療信息化的親密合作伙伴，我們在此熱烈祝賀同濟醫(yī)院獲得“醫(yī)患雙滿意”全國綜合醫(yī)院排名第一。未來，盛博匯將始終以客戶需求為核心，依托自身豐富的技術(shù)沉淀和行業(yè)積累，加速產(chǎn)品打磨和市場拓展，繼續(xù)堅持科技引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動，傾心打造速智醫(yī)療服務(wù)生態(tài)體系，引領(lǐng)醫(yī)療信息細分行業(yè)發(fā)展，為打造“人民滿意的醫(yī)療”不懈努力！